A Carta de Serviços ao Usuário é uma ferramenta de gestão instituída pela Lei Federal nº. 13.460, de 26 de junho de 2017 (e regulamentada em âmbito local pela Lei Municipal nº. 1.356, de  28 de junho de 2018)  que tem por objetivo informar a sociedade sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade da Administração Pública, detalhando as formas de acesso a esses serviços e os respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. 
 
Visando a simplificação do atendimento prestado ao cidadão, a Carta de Serviços permite facilitar o acesso, garantir a qualidade dos serviços prestados e estimular a participação dos usuários no processo contínuo de melhoria desses serviços, fortalecendo, de modo geral, a confiança e a credibilidade da Administração Pública Municipal junto à sociedade.

 

Essa Carta dará mais visibilidade e transparência aos serviços, canais de atendimento e processos organizacionais do Instituto de Previdência dos Servidores do Município de Caparaó. 

 

Acesse aqui a Carta de Serviço ao Usuário